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Legenda. Obiettivo:

completamente raggiunto

parzialmente raggiunto

non raggiunto

OBIETTIVI 2010

RISULTATI

Attuazione di politiche commerciali e creditizie attente alle questioni sociali e ambientali rilevanti (es. inclusione sociale e sovraindebitamento, cambiamenti climatici)

Rafforzamento del legame con il territorio attraverso:

un'elevata attenzione al sostegno delle piccole e medie imprese, potenziando le offerte settoriali specifiche e i rapporti con le Associazioni di categoria e gli Enti di garanzia;

modelli di servizio adeguati a sostenere la crescita del Terzo Settore e l'integrazione degli immigrati;

lo sviluppo del microcredito per la famiglia e per l'impresa, per favorire l'inclusione sociale e l'occupazione

Evoluzione delle iniziative di ascolto e dialogo, per migliorare la capacità di rispondere alle effettive esigenze di ogni segmento di clientela, e sviluppo di relazioni con le Associazioni dei consumatori, anche in rapporto agli accordi definiti a livello di sistema

Promozione della cultura finanziaria e dell'accesso ai servizi bancari dei giovani, anche attraverso iniziative commerciali dedicate

Costante miglioramento dell'accessibilità e della sicurezza delle filiali e dei canali diretti per tutti i clienti, anche rispetto ai problemi delle persone disabili

Fonte: Bilancio Sociale 2010