Gli intermediari espongono nei locali aperti al pubblico e mettono a disposizione dei clienti un documento generale denominato "Principali diritti del cliente".

Il documento "Principali diritti del cliente":

·         richiama l'attenzione sui diritti e sugli strumenti di tutela previsti a favore dei Clienti;

·         riguarda la trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari prevista dal d.lgs. N. 385/1993 (Testo unico bancario) e dalle Disposizioni sulla trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari;

·         non riguarda la trasparenza dei servizi di investimento e del servizio di consulenza in materia di investimenti in strumenti finanziari disciplinata dal d.lgs. N. 58/1998 (Testo unico finanza) e dalle disposizioni della Consob.

Per scaricare il documento sui "Principali diritti del cliente" clicca qui.

Gli intermediari mettono, inoltre, a disposizione della Clientela appositi documenti ("Guide"), predisposti da Banca d'Italia, concernenti:

·         i contratti di conto corrente offerti ai consumatori e i servizi più comunemente associati, quali carte di debito (ad esempio Bancomat), assegni, carte di credito, scoperti, ecc.;

·         i mutui ipotecari offerti ai consumatori;

·         l'accesso ai meccanismi di soluzione stragiudiziale delle controversie previsti ai sensi dell'articolo 128-bis (Arbitro Bancario Finanziario) del d.lgs. N. 385/1993 (Testo unico bancario).

Per scaricare la Guida pratica "Il conto corrente in parole semplici" clicca qui.

Per scaricare la Guida pratica "Il mutuo per la casa in parole semplici" clicca qui.

Per accedere alla sezione dedicata all'Arbitro Bancario Finanziario e scaricare la Guida pratica "Conoscere l'Arbitro Bancario Finanziario e capire come tutelare i propri diritti" clicca qui.

Per accedere alla sezione di ricerca dei Fogli Informativi clicca qui.

Per scaricare il documento relativo alla "Rilevazione dei tassi di interesse effettivi globali medi ai fini della legge sull'usura" clicca qui.

Ricordiamo che è possibile, da questa pagina, dalla sezione dedicata all'Arbitro Bancario Finanziario e dalla sezione di ricerca dei Fogli Informativi, in qualunque momento:

·         scaricare la documentazione sopra citata;

·         salvare la documentazione sopra citata in formato pdf, conservando i file su supporto elettronico;

·         stampare la documentazione sopra citata e conservarla in formato cartaceo.

Ricordiamo altresì che presso tutte le nostre filiali è ritirabile gratuitamente copia cartacea del documento "Principale diritti del cliente", delle Guide "Il conto corrente in parole semplici", "Il mutuo per la casa in parole semplici", "Conoscere l'Arbitro Bancario Finanziario e capire come tutelare i propri diritti", dei Fogli Informativi e del documento "Rilevazione dei tassi di interesse effettivi globali medi ai fini della legge sull'usura".